Cadeias de Hotéis Entrando no Mercado de Aluguel de Casas

Depois de enfrentar forte concorrência de empresas privadas de aluguel de residências, como o Airbnb, os hotéis estão entrando no mercado de compartilhamento de residências de alto padrão.

Depois de enfrentar forte concorrência de empresas privadas de aluguel de residências, como o Airbnb, os hotéis estão entrando no mercado de compartilhamento de residências de alto padrão. Eles esperam se diferenciar dos serviços de aluguel padrão, garantindo que suas casas estejam de acordo com os padrões do hotel.

Hóspedes de compartilhamento de casa infelizes geralmente têm uma reclamação comum, cancelamentos de última hora e falta de limpeza. Os hotéis esperam evitar esses problemas fazendo com que os funcionários, e não os proprietários, gerenciem as propriedades.

Demorou um pouco para as empresas hoteleiras reconhecerem que empresas como o Airbnb eram uma ameaça real. De acordo com Makarand Mody, professor de marketing de hospitalidade da Universidade de Boston, “agora eles veem que são os mesmos viajantes, apenas escolhendo acomodações diferentes com base na ocasião ou situação”. As famílias tendem a optar por propriedades com vários quartos, enquanto os viajantes a negócios preferem hotéis. “Se eu for um cliente da Marriott, a Marriott quer que eu encontre todas as minhas necessidades de hospedagem em seu site, seja uma viagem de negócios ou uma reunião de família”, disse Mody.

A AccorHotels, que opera hotéis em 100 países, avançou no mercado de compartilhamento de residências nos últimos dois anos, assumindo o controle de empresas privadas de aluguel existentes. Em 2016, comprou a Onefinestay, fundada em Londres em 2010, que aluga casas e apartamentos particulares de alto padrão, bem como a Squarebreak, que oferece uma variedade de propriedades, e a Travelkeys, que lida com propriedades de férias. As propriedades gerenciadas pelo hotel oferecem check-in com equipe, serviços de suporte 24 horas, limpeza profissional e produtos de higiene pessoal.

A empresa adicionou recentemente propriedades na Europa, Ásia, Austrália, Caribe e Havaí. De acordo com o CEO da Onefinestay, Javier Cedillo-Espin, “como um cliente me disse, ‘Dê-me mais destinos e ficarei com você mais vezes.’”

A Hyatt Hotels Corporation investiu na Oasis, que aluga 2.000 residências em 20 cidades diferentes, com o objetivo de “atender viajantes sofisticados em mais dimensões de suas vidas”, disse James Francque, chefe de transações da Hyatt.

Os membros do programa de fidelidade World of Hyatt podem ganhar e resgatar pontos em estadias nas propriedades Oasis. O acordo também estende a oferta do Hyatt para cidades que carecem de hotéis. Além disso, a Marriott International acaba de iniciar uma experiência de seis meses com a HostMaker, que administra 200 residências em Londres. A Marriott oferece conselhos aos proprietários sobre como tornar suas propriedades mais atraentes para os locatários.

Grandes redes hoteleiras acreditam que podem garantir limpeza e soluções rápidas para problemas, que empresas como o Airbnb muitas vezes erram. “Os viajantes que ficam em casas particulares ainda querem um check-in fácil, um local limpo e alguém para resolver qualquer problema imediatamente”, disse Cathy Enz, professora da Escola de Administração Hoteleira da Cornell University,

O Airbnb tomou nota da entrada de hotéis no mercado de aluguel privado com o lançamento do Airbnb Plus, que apresenta 2.000 anúncios em 13 cidades que foram inspecionados e atendem a requisitos, como velocidades mínimas de Wi-Fi e forte pressão de água. Para ser considerado para o Airbnb Plus, os proprietários devem ter uma classificação alta no site.

O mercado de compartilhamento de residências pode ser um desafio para os hotéis. “Nossos hóspedes podem acabar não vendo valor suficiente para que possamos nos concentrar no compartilhamento de casa”, disse Francque, do Hyatt. “É um modelo difícil. Queremos que seja eficiente e de alto toque.”