Califórnia muda sistema de reserva de acampamento novamente após reclamações
O Departamento de Parques Estaduais da Califórnia fez ajustes no sistema de reserva de parques de campismo após inúmeras reclamações de consumidores.
O Departamento de Parques Estaduais da Califórnia fez ajustes no sistema de reserva de parques de campismo após inúmeras reclamações de consumidores sobre mudanças recentes.
Em agosto passado, o estado lançou o reservecalifornia.com, um novo site para os campistas reservarem parques de campismo. Antes disso, o Departamento de Parques Estaduais da Califórnia usava o reserveamerica.com — o mesmo site usado por outros estados — para gerenciar reservas. Nesse sistema, os acampamentos disponibilizavam as reservas às 8h do primeiro dia do mês, com seis meses de antecedência. Por exemplo, as reservas abririam em 1º de março para todas as datas de setembro.
Em reservecalifornia.com, o sistema funcionava de maneira diferente. Os acampamentos só estavam abertos para reservas com exatamente seis meses de antecedência, ou seja, 11 de março para 11 de setembro, 12 de março para 12 de setembro etc. data, você pode encontrar nenhum disponível se os campistas decidirem estender suas reservas, efetivamente cancelando quaisquer reservas adicionais.
“Absolutamente terrível! O problema é que, depois de fazer uma reserva, você pode modificá-la toda semana por US$ 7,99… PARA SEMPRE”, escreveu um usuário nos comentários da história da KSBY. “Claramente alguém está tirando proveito de seu novo sistema ‘incrível’. Está acontecendo desde o primeiro dia.”
“Obrigado Senhor!! Achei que era só eu”, acrescentou outro usuário. “Achei que o outro sistema era ruim, mas esse superou. Tão frustrante e NÃO servindo ao povo da Califórnia.”
Campistas frustrados começaram a usar empresas externas, como a First Choice Reservations, que oferece reservas por uma taxa adicional. “Pare de perder às 8 da manhã”, anuncia o site. “Nossos computadores completam sua reserva para você, em 1/100 de segundo, para que você e sua família tenham o site que desejam.”
“Desde o lançamento do reservecalifornia.com em agosto passado, o departamento ouviu comentários positivos e negativos de nossos visitantes”, disse Jorge Moreno, porta-voz do Departamento de Parques Estaduais da Califórnia. “As reclamações incluíam que os sites estavam sendo reservados antes da janela aberta das 8h para novas datas, alguns visitantes estavam aproveitando o sistema modificando suas reservas várias vezes (e) usando terceiros para fazer reservas.”
Como resultado da enxurrada de reclamações, o departamento de parques está mais uma vez fazendo mudanças. Agora, as reservas só podem ser modificadas duas vezes em um esforço para conter extensões contínuas. Alguns sites, como o Crystal Cove Beach Cottages, não permitem modificações.
“Antes da nova política, os visitantes com reservas existentes podiam modificar suas reservas a qualquer momento antes da janela aberta às 8h até o limite máximo de permanência desse parque”, disse Moreno.
O site reservecalifornia.com também espera proibir fornecedores terceirizados, afirmando que “qualquer revenda, transferência, uso, atividade com fins lucrativos ou associações que não sejam aprovadas com antecedência pelos Parques Estaduais da Califórnia são estritamente proibidas e estarão sujeitas a imediata cancelamento sem aviso prévio, devolução ou reembolso.”
Atualmente, não há fornecedores aprovados para operar como parceiros terceirizados, disse Moreno.
As mudanças visam tornar o sistema de reservas de parques estaduais da Califórnia mais fácil de usar e permitir que mais campistas reservem uma vaga em um dos 13.000 parques de campismo disponíveis no sistema, acrescentou Moreno.
Resta saber se as mudanças são suficientes. Talvez a velha máxima seja verdadeira: se não está quebrado, não conserte.
