Casal surdo diz que agente da Delta os agrediu após desacordo sobre assentos
Um casal de surdos diz que foram removidos de um voo da Delta em 27 de janeiro depois de brigar com um agente do portão de embarque que se recusou a acomodá-los juntos.
Um casal de surdos diz que foram removidos de um voo da Delta Air Lines em 27 de janeiro depois de brigar com um agente do portão do Aeroporto Metropolitano de Detroit Wayne County, que se recusou a acomodá-los juntos. Melissa Elmira Yingst, que postou um vídeo do incidente, estava viajando com a namorada Socorro Garcia de volta para Los Angeles.
Garcia disse que, após o check-in, a agente disse que faria uma anotação para garantir que eles estivessem sentados juntos, mas no portão o pedido foi negado. “Fomos discriminados por um agente do portão do aeroporto de Detroit [who refused] para continuar se comunicando conosco por escrito”, disse Garcia. “No portão, comunicamos nosso pedido pelo iPhone e ela continuou conversando conosco sem anotar nada.”
Depois de receber a designação de assento, Yingst mostrou ao agente seu telefone e perguntou por que eles não estavam sentados juntos depois que o agente de check-in garantiu que estariam. A agente, que supostamente revirou os olhos, escreveu que o voo estava lotado e ela não poderia reservá-los juntos. Depois que o casal continuou tentando se comunicar com o agente, ela amassou o papel onde havia escrito sua resposta e jogou no lixo.
Yingst diz que perguntou ao agente novamente sobre a atribuição de assentos, mas ela se recusou a falar com eles ou dar seu nome. O casal argumenta que lhes foi negado “acesso à comunicação” pelo agente. Quando Garcia tentou recuperar o pedaço de papel que eles estavam usando para se comunicar, ela alegou que o agente a empurrou. Depois que Garcia recuou, o agente contatou a polícia do aeroporto, alegando que Garcia a havia agredido.
“Fiquei chocado e pedi papel e caneta para me comunicar”, disse Garcia. “Ela ainda se recusou e chamou a polícia para nós. A polícia chegou e disse que eu a agredi e me pediram para sair”. Em seu depoimento, as mulheres alegam que continuaram lutando para se comunicar com a polícia, que as orientou a reservar outro voo.
Segundo a Delta, eles estão em contato com Garcia e Yingst para tentar entender o que aconteceu. “Levamos situações como essas muito a sério e, como parte de nossa cultura de melhoria contínua, estamos usando isso como uma oportunidade de aprendizado.” A companhia aérea acrescenta que os passageiros foram reembolsados pelo voo, mas que a alegação de que Garcia teria pressionado o agente resultou no impedimento do voo.
As mulheres negam ambas as reivindicações, afirmando que nunca receberam reembolso e que Garcia nunca pressionou o agente. Eles estão se comunicando com a companhia aérea na esperança de que a Delta institua um treinamento de conscientização, para que os agentes possam atender melhor os passageiros surdos e deficientes.
“Não se trata realmente de não podermos sentar juntos, mas de como eles lidaram com a comunicação e se recusaram a nos fornecer acesso às necessidades que solicitamos”, disse Yingst. A Delta não é a única empresa a receber críticas por lidar com clientes surdos. A Taco Bell recentemente demitiu um funcionário que privou um homem surdo de serviço.
