Delta e Spirit relatam menos malas perdidas, enquanto Envoy relata mais

As companhias aéreas têm melhorado lenta mas seguramente o manuseio de bagagens. Em média, as reclamações em todo o país caíram 27% desde 2012.

As companhias aéreas têm melhorado lenta mas seguramente o manuseio de bagagens. Em média, as reclamações em todo o país caíram 27% desde 2012. Companhias aéreas como a United melhoraram mais de 50% e nenhuma grande companhia aérea americana piorou. Em setembro passado, que sempre foi o mês mais baixo para malas perdidas, as companhias aéreas americanas relataram a menor taxa mensal de extravio de bagagem em trinta anos, com 1,99 por 1.000 passageiros perdidos.

Durante a temporada de verão, espera-se que mais de meio milhão de peças de bagagem sejam perdidas, extraviadas ou danificadas em voos nos EUA, de acordo com a LuggageHero e com base em um estudo do Departamento de Transportes dos EUA (DOT) de 2012 a abril de 2018. Geralmente, apenas dois a três em cada 1.000 viajantes terão uma bagagem perdida ou danificada, mas 568.000 reclamações devem ser registradas neste verão, já que 228 milhões viajam pelo espaço aéreo americano.

De acordo com o DOT, “as companhias aéreas são obrigadas a compensá-lo por malas perdidas, atrasadas ou danificadas. Se a bagagem de um passageiro atrasar, as companhias aéreas pagarão as despesas razoáveis ​​incorridas pelo passageiro enquanto ele espera pela bagagem atrasada. Se a mala de um passageiro for danificada por manuseio inadequado, as companhias aéreas pagarão pelos reparos ou negociarão um acordo para pagar ao passageiro o valor depreciado. Se a mala de um passageiro for perdida, as companhias aéreas reembolsarão ao passageiro o valor depreciado de seus pertences perdidos.”

Entre as companhias aéreas, as que obtiveram maior pontuação em termos de manuseio de bagagem foram Delta, Spirit Airlines e JetBlue, enquanto a Envoy Air, ExpressJet e SkyWest tiveram a pontuação mais baixa, registrando mais que o dobro de reclamações que seus concorrentes desde 2012.

Caso sua bagagem seja extraviada, existem algumas providências que os viajantes devem seguir, como:

Comunique bagagem perdida ou danificada à companhia aérea imediatamente, de preferência enquanto ainda estiver no aeroporto. Além disso, documente o máximo que puder com fotos e salve todas as comunicações.

Certifique-se de que um relatório adequado seja arquivado e que você receba uma cópia. Se você estiver voando dentro dos EUA, as regras do DOT estipulam que sua bagagem está coberta por até US$ 3.500 por passageiro e US$ 1.536 internacionalmente. Para cobrar, você deve preencher os formulários necessários e ter o comprovante de perda.

Se a sua mala estiver danificada, a companhia aérea deve repará-la ou substituí-la, e se a sua mala for extraviada, a companhia aérea deve reembolsá-lo pelo custo dos itens essenciais. Além disso, se foi cobrada uma taxa para despachar a bagagem, você deverá ser reembolsado e, se pagou com cartão de crédito e se possui seguro de viagem, verifique se seus acordos cobrem perdas ou danos à bagagem.

O DOT também afirma que “as companhias aéreas são obrigadas a aceitar todos os relatórios de bagagem extraviada, incluindo relatórios de danos a rodas, correias, zíperes, alças e outras partes salientes da bagagem despachada além do desgaste normal, mesmo que o agente da companhia aérea acredite que o companhia aérea não é responsável.”