Empresa de viagens pede desculpas após anunciar cruzeiro como ‘exclusivamente para britânicos’

Anthony Bale twittou que sua mãe ficou “indignada” depois que ela recebeu a revista, que detalhava as características do cruzeiro.

A Saga, uma empresa de seguros e viagens para viajantes com mais de 50 anos, emitiu um pedido de desculpas depois de enviar aos clientes um folheto anunciando um cruzeiro “exclusivamente para britânicos”.

Anthony Bale, professor universitário, twittou que sua mãe ficou “indignada” depois de receber a revista, que detalhava as características do cruzeiro. Ele postou uma fotografia do anúncio, que diz: “Exclusivamente para britânicos. Exclusivamente apenas para adultos. Exclusivo para maiores de 50 anos.”

Pouco depois de Bale twittar, a seção “Estilo de vida acima dos 50 anos” do site da Saga saiu do ar, seguida por todo o site. Ele voltou a ficar online mais tarde naquela manhã, embora não esteja claro se o site ficou desativado como resultado da promoção. Mais tarde, a Saga se desculpou, dizendo que viajantes de todas as nacionalidades eram bem-vindos em seus passeios e cruzeiros.

“Lamentamos profundamente o erro no folheto promocional que foi enviado para o banco de dados de um de nossos parceiros de cruzeiros. Embora dentro do folheto mencione que nossos cruzeiros partem apenas dos portos do Reino Unido, a redação que pretendia destacar esse benefício importante na capa foi interpretada incorretamente e era totalmente imprecisa ”, disse um porta-voz da empresa. “A Saga Cruises tem o orgulho de receber qualquer pessoa com mais de 50 anos, de qualquer nacionalidade, a bordo de nossos cruzeiros. O erro foi corrigido imediatamente e gostaríamos de nos desculpar por qualquer ofensa que isso possa ter causado.”

A mãe de Bale, Ruth Bale, 75, uma oficial de condicional aposentada, disse ao Guardian que ficou chocada quando recebeu o folheto. “Acho muito triste a reflexão que é vista como um ponto de marketing, que você queira fazer um cruzeiro composto exclusivamente por uma nacionalidade.

Enquanto isso, Chris Gardner, executivo-chefe da cruise.co.uk, de propriedade do grupo de private equity Bridgepoint Development Capital, também se desculpou pelo erro. “O texto não é um reflexo do que pretendíamos. É um erro que preciso chegar ao fundo e quem permitiu essas palavras, que entendo serem ofensivas. Tudo o que podemos fazer é pedir desculpas por qualquer ofensa que tenha sido causada, isso não reflete nossa empresa.”

Embora a Saga tenha sido criticada por sua mensagem de marketing, as ações da empresa subiram mais de 15% na quinta-feira, com os lucros caindo menos do que o esperado. A empresa disse que o Brexit prejudicou seu negócio de seguros de viagem e fez com que os consumidores não desejassem se comprometer com as férias em 2020/2021, depois de antecipar um impacto apenas neste ano.

Em seu site, a Saga incentivou os viajantes a reservar suas férias independentemente do Brexit, anunciando sua Saga Brexit Promise. A empresa afirma que qualquer feriado ou cruzeiro reservado até 30 de novembro de 2019 terá garantido o preço anunciado. Eles também prometem que, se o Brexit afetar os preços posteriormente, não repassarão o aumento de custo ao cliente.

Especialistas em viagens alertaram que um Brexit sem acordo pode custar bilhões à indústria do turismo no exterior nos próximos cinco anos. A Oxford Economics, uma empresa de consultoria, afirmou que um Brexit sem acordo poderia resultar em uma queda de 5% nas viagens ao exterior e turismo de residentes do Reino Unido em 2020, enquanto a Euromonitor, uma pesquisadora de mercado, disse que limitaria os gastos no exterior em US$ 5,3 bilhões. (4,1 bilhões de libras) entre 2019-2025.