O que acontece com as pessoas presas nos cruzeiros da Norwegian
A Norwegian é culpada pela permanência prolongada de seu passageiro a bordo? Aqui está o que sabemos sobre eles e o que acontece durante esse ínterim.
Os cruzeiros estão no topo da lista das melhores opções de férias de fuga. Você não pode superar o isolamento que vem de estar em mar aberto sem nenhum marinheiro para distração, embora você possa ter alguns milhares de companheiros para enfrentar. E como as pessoas vivem a bordo dessas embarcações por pelo menos uma semana, cabe à tripulação do navio garantir que as acomodações sejam de primeira e que as comodidades sejam abundantes para garantir que a estadia seja a mais agradável possível.
Mas, como a pandemia mostrou, mesmo o melhor serviço não pode compensar a inconveniência de um bloqueio. Por outro lado, mesmo antes do surto, algumas linhas de cruzeiro não eram exatamente acessíveis no departamento de satisfação do passageiro.
O que é particularmente triste é que você pode agrupar a Norweigian Cruise Lines com esses culpados. Uma empresa que se orgulhava do excelente atendimento ao cliente, com muitos prêmios para reforçar essa atitude, a Norwegian era culpada de comprometer seus padrões meses antes do Covid-19 introduzir medidas de distanciamento físico. Aqui está uma olhada em alguns incidentes.
Portos de escala ignorados na Islândia e Amsterdã
Pouco depois de o Norwegian Spirit deixar seu porto de Southampton, no Reino Unido, para uma excursão de duas semanas no Atlântico Norte em outubro, a tripulação teve que abandonar as paradas em Amsterdã e na Islândia devido ao mau tempo. Os passageiros permaneceram calmos por perderem as piscinas geotérmicas e as praias de areia preta enquanto o navio substituía os cancelamentos por mais paradas na Noruega. Mas quando se espalhou a notícia de que as condições meteorológicas atrapalharam uma visita ao porto na Escócia, o pessoal do Spirit quase teve um tumulto em suas mãos.
Hordas de passageiros furiosos se reuniram no átrio do navio exigindo reembolso, oprimindo até mesmo o gerente geral, que deixou a área quando percebeu que a multidão estava prestes a perder o controle. Depois de algumas brigas verbais com outros tripulantes do navio, as cabeças mais frias prevaleceram. A Norwegian apresentou um pedido de desculpas e ofereceu pacotes que incluíam um reembolso de 50%, US$ 300 para cobrir alterações de voo e créditos para um cruzeiro futuro.
Devastação do furacão Dorian
Em setembro, enquanto o furacão Dorian devastava partes do Caribe, o Norwegian Breakaway teve que tomar uma decisão crítica para garantir a segurança de seus passageiros. Em vez de navegar para o destino final original de Miami, a tripulação redirecionou o navio para mais longe da zona de perigo para Nova Orleans. Essa foi a decisão certa.
Mas o que aconteceu depois que todos desembarcaram acabou sendo um pesadelo. Sem meios pessoais de chegar a Miami depois que o furacão passou, muitos dos passageiros ficaram presos em um terminal de carga sem comida, água ou remédios por várias horas. Eles ainda não tinham acesso a esses itens essenciais, mesmo depois que a Norwegian reuniu alguns ônibus fretados para realocar os clientes furiosos. Após um pedido público de desculpas, a Norwegian concedeu extensões de viagem e outras vantagens como compensação.
Problemas técnicos em Barcelona
Qualquer coisa com um milhão de peças móveis terá um problema técnico e o Norwegian Pearl certamente foi vítima dessa circunstância durante um cruzeiro europeu em julho. Uma espécie de mau funcionamento interrompeu as paradas restantes de uma turnê de 13 dias que começou em Amsterdã e deveria terminar na Itália.
Em vez disso, o incidente forçou a tripulação a interromper a viagem em Barcelona, faltando apenas três dias para o fim do cruzeiro. Os passageiros ficaram irados com a decisão, levando a empresa a fazer um pedido público de desculpas. Os clientes receberam um reembolso de metade de seu dinheiro, 50% de crédito para qualquer viagem subsequente envolvendo norueguês e um subsídio de US$ 300 para cobrir alterações de voo.
Dito isto, você poderia fazer muito pior do que acabar preso em Barcelona.
A construção causou estragos em um cruzeiro no Caribe
Nenhuma pessoa sensata daria uma festa em casa quando a residência está sendo reformada. Então, por que um navio chamado Norwegian Sun facilitou um cruzeiro no Caribe em 2018, quando partes do navio estavam em construção, desafia a lógica. Como esperado, os passageiros ficaram furiosos com o barulho de martelos e serras que se estendeu durante a noite, enquanto restaurantes e decks de observação foram isolados.
Isso foi o suficiente para os passageiros, alguns dos quais pagaram até US$ 10.000 pela viagem, apenas para acabar com serragem na comida e detritos na piscina do navio. Exigindo um reembolso total, 500 convidados encurralaram o capitão, que provavelmente não esperava que o controle da multidão fizesse parte de seu já agitado dia de trabalho. Quaisquer palavras trocadas se transformaram em uma disputa de gritos, levando o capitão a correr de volta para seus aposentos. No final, a empresa ofereceu um crédito de 25% para a próxima viagem, o que a maioria dos clientes declarou não ser suficiente.
