Passageiro pagou taxas extras de reserva por ter um nome extremamente longo
A Thai Airways International pediu desculpas depois que uma família foi cobrada a mais por suas passagens por causa de seus nomes extremamente longos.
A Thai Airways International pediu desculpas depois que uma família foi cobrada a mais por suas passagens por causa de seus nomes extremamente longos. O problema surgiu depois que um passageiro encurtou os nomes de sua esposa e filho quando o sistema de reservas online os rejeitou por usar muitos caracteres.
De acordo com o Bangkok Post, o cliente insatisfeito postou sua reclamação em um fórum online, explicando que o sistema não permitiria que ele prosseguisse com a compra quando os nomes fossem inseridos por completo. Depois de encurtar os nomes, ele conseguiu concluir a transação, mas teve mais problemas ao tentar fazer o check-in no aeroporto.
A família, cujos nomes não foram revelados, foi informada de que não poderia embarcar porque os nomes nas passagens e seus passaportes não correspondiam. O passageiro argumentou que sua participação no programa de fidelidade Royal Orchid Plus da companhia aérea deveria ser suficiente para identificá-lo, mas foi informado pela equipe que isso não era permitido pelas leis da Aviação Civil Internacional.
O passageiro tinha uma escolha: pagar a taxa para alterar os nomes nas passagens, comprar novas passagens pelo preço integral ou abandonar os planos de viagem. Com poucas opções restantes, o homem concordou em pagar a taxa de 3.000 baht (US$ 94) para alterar os nomes e, em seguida, apresentou uma reclamação ao atendimento ao cliente.
Dois dias depois que o homem compartilhou sua história online, a Thai Airways International foi ao Facebook para compartilhar seu lado da história. Eles explicaram que os sistemas on-line permitem no máximo 50 caracteres para o nome completo de uma pessoa e que pessoas com nomes mais longos devem agendar por telefone para que a equipe possa registrar o nome completo. A companhia aérea aceitou que isso não estava claramente indicado em seu site e se comprometeu a reembolsar o passageiro e atualizar seu sistema para fornecer instruções mais claras.
Questões como essa surgem devido a uma discrepância entre as rígidas expectativas de segurança das companhias aéreas e a ampla variação cultural inerente a um setor como o de viagens internacionais. Por motivos de segurança, espera-se que os programadores que constroem esses sistemas de reservas on-line eliminem quaisquer nomes falsos e, assim, imponham uma série de regras sobre como um nome deve ser. O problema é que, como culturas diferentes têm normas de nomenclatura diferentes, não existe uma abordagem única para validar nomes online. Na maior parte da Ásia, por exemplo, o sobrenome vem antes do “primeiro nome”. Em certas culturas africanas, como os povos Luo, caracteres especiais como apóstrofes podem ser usados em nomes. E na Tailândia, algumas pessoas têm mais de 50 caracteres em seus nomes.
A Thai Airways International não está removendo seu limite de 50 caracteres, apenas adicionando instruções extras sobre como reservar pelo telefone se seu nome não couber. Talvez, em vez de tentar entender a lógica por trás de cada nome no mundo, seria mais fácil deixar as pessoas digitarem o que quiserem e ver se corresponde ao passaporte quando aparecerem.
