Passageiros da United agora podem enviar mensagens de texto para a linha direta da companhia aérea sobre preocupações com viagens
A United implementou novas formas sem contato para que os passageiros recebam atualizações, cancelem ou remarquem voos e sejam alertados sobre o status da viagem.
Com o futuro dos voos mudando rapidamente, muitas companhias aéreas estão encontrando novas maneiras sem contato para garantir a segurança dos passageiros e da tripulação. Os voos começaram lentamente a receber mais passageiros, embora as viagens ainda não sejam nada do que eram antes e, quando isso acontecer, os clientes da United Airlines terão mais uma maneira de garantir sua segurança.
A companhia aérea implementou um assistente virtual – um meio para os viajantes enviarem mensagens de texto para uma linha direta de suporte para realizar tarefas simples e obter atualizações gerais. Com essa medida, a popular companhia aérea espera que os passageiros fiquem mais à vontade, mas também totalmente preparados para um voo antes do embarque. Em Taiwan, as companhias aéreas começaram a realizar “Fantasy Flights” como uma forma de preparar os viajantes para quando o mundo reabrir novamente. As empresas de tecnologia começaram a redesenhar os assentos das companhias aéreas para controlar a propagação de germes. Em todo o mundo, um esforço global foi feito para tornar o risco de viajar o mais baixo possível.
A linha direta de texto
O novo serviço foi lançado em 30 de julho e permitia aos passageiros enviar uma mensagem de texto “Limpar” para FLYUA ou 35982 para atualizações. Ao enviar uma mensagem de texto para esse número, os passageiros receberão atualizações sobre tudo sobre o United CleanPlus, que é o novo protocolo de limpeza da companhia aérea.
O United CleanPlus é uma colaboração entre a United Airlines e a Chlorox que começou em maio como uma forma de garantir o mais alto nível de limpeza nos aviões da United Airlines. A parceria permitiu que a United colocasse os produtos Chlorox em vários lugares ao redor dos terminais centrais da companhia aérea, bem como a bordo de todos os seus aviões. Juntamente com essas estações sanitárias, a equipe da United começou a distribuir lenços higiênicos e desinfetar todas as áreas de alto contato com os mesmos produtos, o que se tornou seu protocolo de rotina.
A Cleveland Clinic também ajudou no estabelecimento deste novo protocolo. O CEO da companhia aérea, Scott Kirby, deu uma declaração à Travel + Leisure, afirmando: “Reconhecemos que o COVID-19 trouxe padrões de limpeza e higiene à mente dos clientes ao tomar decisões de viagem e não estamos deixando um único pedra sobre pedra em nossa busca para proteger melhor nossos clientes e funcionários.”
As mudanças digitais continuarão
A United confirmou que as mudanças continuarão na mesma direção, com cada vez mais opções virtuais para os passageiros, a fim de diminuir o contato humano. O vice-presidente executivo de tecnologia e diretor digital da United Airlines disse em um comunicado no site da empresa: “A experiência de viagem mudou muito desde apenas alguns meses atrás – revisamos nossos procedimentos de segurança e limpeza e esta nova funcionalidade de texto torna é mais fácil para nossos clientes se manterem informados. Quer você queira saber as últimas novidades sobre nossas políticas de distanciamento social e cobertura facial ou ver como o processo de embarque e desembarque mudou, nosso assistente automatizado foi projetado para atender o cliente onde ele está e obter respostas de forma simples, rápida e fácil.”
Este novo serviço de mensagens de texto atenderá os passageiros de várias maneiras e, agora, os viajantes terão até suas próprias atualizações de voos pessoais enviadas para eles. É uma forma eficiente, segura e rápida de receber atualizações quando elas acontecem e servirá ainda para garantir a segurança de todos os passageiros. A mais nova medida da United inclui alertar os passageiros sobre se o voo estará cheio ou não, oferecendo-lhes simultaneamente a opção de cancelar para obter crédito ou remarcar um voo.
