Primera Air cancela voos sem aviso prévio, deixando família presa
Uma família de Birmingham voando para Toronto chegou ao aeroporto apenas para ser informada de que seu voo com a Primera Air havia sido cancelado dois meses antes.
Uma família de Birmingham voando para Toronto chegou ao aeroporto apenas para ser informada de que seu voo com a Primera Air havia sido cancelado dois meses antes. A família, que não foi notificada da mudança, reservou o voo internacional em janeiro por cerca de £ 3.000.
Nicki Bryce, seu parceiro, pais e filho estavam programados para voar para o Canadá em um voo da Primera Air, mas depois de chegar ao aeroporto quatro horas antes e esperar na fila do balcão de check-in, eles foram informados de que o voo havia sido cancelado. em junho.
O voo inaugural da transportadora em maio foi adiado após problemas de entrega com sua nova aeronave e, em julho, a companhia aérea interrompeu todos os voos de Birmingham.
A Primera, uma companhia aérea com sede na Letônia, tentou competir com a Wow e a Norwegian oferecendo voos transatlânticos com desconto. Em maio, Bryce adicionou seu bebê de três meses à reserva, apesar do serviço estar suspenso.
“Nem uma vez [Primera] sinalizaram que o serviço havia sido cancelado e ainda pegaram o dinheiro para meu filho embarcar em um voo que não existia”, disse Bryce ao The Telegraph.
No aeroporto de Birmingham, Bryce foi informada de que teria que entrar em contato com o LastMinute.com, site onde reservou os voos. O agente on-line informou a ela, enquanto estava no balcão de check-in, que o voo foi de fato cancelado e que ela receberia um reembolso. A legislação da UE estabelece que, se uma companhia aérea cancelar um voo, ela é legalmente obrigada a encontrar um voo substituto, mesmo que seja em outra companhia aérea.
“Eles não iam arranjar outro voo. Basicamente, tínhamos que ir para casa e esperar que nosso dinheiro fosse devolvido. A viagem para casa foi muito perturbadora, pois todos sabíamos que não havia nada que pudéssemos fazer a respeito”, disse Bryce.
“Como você pode imaginar, estamos todos devastados; nossa família no Canadá também está arrasada. Perdemos dinheiro com o hotel e as despesas de viagem, mas o pior é a mágoa que isso causou. Meu pai faz 70 anos no ano que vem e esta pode ter sido uma de suas últimas oportunidades de ver sua família”, acrescentou.
A família expressou desgosto pela falta de profissionalismo da companhia aérea. “Nós ainda não tivemos um pedido de desculpas”, disse Bryce. Enquanto isso, LastMinute.com e Primera discordam sobre quem deve assumir a culpa.
LastMinute.com afirma que forneceu à companhia aérea as informações de contato de Bryce, enquanto a companhia aérea alega que não tinha essas informações. Um porta-voz da Primera pediu desculpas a Bryce, confirmando que o voo havia sido cancelado em 5 de junho. [cases where passenger book through a third party] as informações de contato não são fornecidas à companhia aérea, portanto, não conseguimos contatá-la diretamente. Todas as notificações sobre cancelamentos de voos, juntamente com informações sobre alternativas de voos, foram enviadas ao LastMinute.com e os passageiros que reservaram diretamente pelo site da Primera foram notificados sobre o cancelamento”, afirmou a companhia aérea.
Um porta-voz da LastMinute diz que está tentando “resolver o problema com esta reserva”.
“Desde então, fizemos todos os esforços para encontrar voos alternativos para ela e sua família”, disse o agente online. “Continuaremos investigando por que esse cancelamento de voo individual não foi recebido por nós, mas podemos garantir que outros clientes afetados foram contatados antes do voo e este foi um caso isolado. É claro que continuaremos a ajudar a Sra. Bryce e esperamos que a família possa aproveitar as férias.
