Rússia ensina trabalhadores a sorrir
Os russos, que não sorriem tão facilmente quanto outros europeus, estão sendo ensinados a receber os turistas que chegam para a Copa do Mundo da FIFA 2018 com um sorriso.
Os russos, que aparentemente não sorriem tão facilmente quanto outros europeus, estão sendo ensinados a receber os turistas que chegam para a Copa do Mundo da FIFA 2018, que começa na quinta-feira, com um sorriso atrevido.
De acordo com o The Atlantic, um provérbio russo, que diz: “rir sem motivo é um sinal de estupidez”, pode ser a razão para o comportamento taciturno dos russos. No entanto, às vésperas de um dos maiores eventos esportivos do mundo, a Rússia, que receberá 1,5 milhão de turistas estrangeiros, está encontrando motivos para exibir seus brancos perolados.
Funcionários de empresas como FIFA, Russian Railways e Moscow Metro estão sendo treinados para parecer afáveis. “Os condutores de trem russos estão sendo ensinados a sorrir para os estrangeiros”, diz um relatório. A Rússia pode ter motivos para estar feliz amanhã, porém, já que terá a vantagem do time da casa quando enfrentar a Arábia Saudita na estreia.
“Queremos atrair mais turistas estrangeiros; é bom para nossa economia”, disse Evgenia Zaborskaya, uma das treinadoras. “Queremos apenas mostrar a beleza de Moscou e do metrô de Moscou.”
O treinamento inclui ioga do riso aulas nas quais os trabalhadores tentam parecer otimistas, amigáveis e bobos.
“É estranho uma pessoa andar na rua e sorrir. Parece estranho e suspeito”, disse Yulia Melamed, uma das trabalhadoras em treinamento, que relatou ter sido parada uma vez por um policial por sorrir. “É estranho uma pessoa andar na rua e sorrir. Parecia estranho e suspeito”, disse o policial a Melamed.
De acordo com uma pesquisa de 2017, os países com os trabalhadores mais felizes incluem Dinamarca, Suíça, Canadá, Nova Zelândia e Austrália, onde os trabalhadores classificaram sua situação de emprego em média 7,4 em 10. Os russos, no entanto, avaliaram apenas 5,8. Países como Irã, China, Nepal, Camarões e África do Sul avaliaram seus locais de trabalho entre 4,4 e 5,2.
Elnara Mustafin, uma psicóloga russa, diz que as atitudes dos trabalhadores podem ter um impacto negativo nos turistas. “Quando outras pessoas vêm para a Rússia, elas acham que os russos não são amigáveis. Precisamos ensiná-los a sorrir. Precisamos mudar a atitude deles.”
Uma empresa na Rússia com uma história de ensinar os trabalhadores a sorrir é o McDonald’s. Em 1990, quando a empresa abriu sua primeira franquia na Rússia, os funcionários tiveram que ser treinados para serem educados e sorrirem. Em um episódio de 2016 do podcast Invisibilia, Yuri Chekalin, ex-funcionário do McDonald’s, observou como o treinamento afetou a experiência do consumidor.
“Em todos os outros lugares que você vai, é apenas sombrio, escuro e sujo e há problemas, estresse, e você vem ao McDonalds e é – todo mundo está sempre feliz e você vê sorrisos. Você não pode cometer nenhum erro e pode ficar lá o tempo que quiser. Ninguém vai te expulsar. E então era apenas um ótimo lugar para sair. As pessoas realmente sentiram que poderiam simplesmente relaxar e ser elas mesmas.”
De acordo com o Relatório Sorridente de 2016, compilado pela Better Business World Wide, que reúne dados de atendimento ao cliente de avaliações de diferentes setores, a Irlanda obteve a pontuação mais alta com 100%, enquanto a Espanha e a Suíça obtiveram 97% e a Grécia 94%. No final da lista, Hong Kong obteve 48%, Macau 53% e Croácia 59%.
