Turistas britânicos enganaram hotéis espanhóis em US $ 74 milhões por ‘intoxicação alimentar’
Os turistas que supostamente apresentaram falsas alegações de intoxicação alimentar custaram aos resorts espanhóis mais de US $ 74 milhões, e os hotéis já tiveram o suficiente.
Turistas supostamente apresentando falsas alegações de intoxicação alimentar custaram a resorts espanhóis mais de US$ 74 milhões
Os turistas britânicos que visitaram resorts com tudo incluído na Espanha agora estão sendo alertados para serem cautelosos ao fazer reclamações contra resorts espanhóis por supostos incidentes relacionados ao posicionamento de alimentos. A associação espanhola de proprietários de hotéis (CEHAT) experimentou um influxo de reivindicações de seguro supostamente falsas, principalmente de turistas britânicos, que custaram à indústria mais de US$ 74 milhões em anos anteriores.
De acordo com o The Guardian, o número de reivindicações contra resorts com tudo incluído cresceu significativamente nos últimos anos e aproximadamente 90% das reivindicações são falsas. O fato de ser particularmente fácil registrar tal reclamação, sem a necessidade de evidências médicas para apoiar as reclamações de um turista, combinado com a ânsia das indústrias hoteleiras de resolver problemas potencialmente prejudiciais, resultou em várias empresas de gerenciamento de reclamações abordando turistas britânicos e encorajando-os a apresentar reivindicações fraudulentas.
“Doze meses após a detecção dos primeiros casos de reclamações fraudulentas, nenhuma medida foi tomada para reduzir o número de casos. Na verdade, tem sido o contrário e as empresas estão dizendo que basta.”
Na tentativa de combater o aumento de reclamações, o CEHAT ameaçou processar qualquer pessoa envolvida em reclamações fraudulentas e também está tentando implementar políticas e procedimentos que prevêem pagamentos da indústria hoteleira, apenas nos casos em que as reclamações sejam comprovadas por evidências médicas.
Expondo o processo do esquema, um juiz de Palma de Mallorca abriu documentos judiciais e revelou que escritórios de advocacia britânicos estavam despachando “agentes de vendas” para vários hotéis em Mallorca, na Espanha, e recrutando turistas para apresentar queixas fraudulentas de intoxicação alimentar, com a promessa de sua férias sendo pagas e uma taxa de sucesso de 98%. Depois de pagar as taxas de férias dos turistas, as empresas embolsariam a parte restante do acordo que foi paga em grande parte pelos hotéis espanhóis. Embora o esquema tenha sido bem-sucedido por um tempo, a indústria hoteleira espanhola rapidamente percebeu o fluxo de sinistros e agora está adotando uma postura dura em relação a esses sinistros.
A Association of British Travel Agents (Abta) também percebeu essa tendência e está igualmente preocupada, embora por motivos diferentes. Como os turistas britânicos constituem a maior nacionalidade de turistas na Espanha, a continuação de reivindicações fraudulentas pode ter um efeito prejudicial nas viagens dos turistas britânicos ao exterior. Um porta-voz da Abta explica que tais alegações são “fraude total que, além de prejudicar a forma como somos vistos como nação, corre o risco de aumentar os preços de férias no exterior para todos” e alertou severamente que a acusação de falsas alegações, seja na Grã-Bretanha ou no exterior “é uma possibilidade muito real, pois as forças policiais verão isso como uma prioridade”. Os turistas são aconselhados a ficar atentos às empresas de gerenciamento de reclamações que os abordam durante as férias ou quando voltam para casa, e são incentivados a entrar em contato com a polícia se essas empresas sugerirem a possibilidade de fazer reivindicações falsas.
É claro que, em todas as circunstâncias, qualquer alegação válida de intoxicação alimentar no exterior deve ser relatada à administração e acompanhada de visitas médicas para dar credibilidade a tais alegações.
